Documento Oficial 2026 • Seção 1.6/1.7
Documentos Oficiais
Base documental do sistema e regras de emissão de documentos de venda, garantia e serviço.
Versão do conteúdo
v1
2026 — Complemento Final e Oficial
Alterações registradas
0
Log de auditoria administrativa
Protocolos publicados
10
Operação comercial
Termos de garantia
5
Por categoria e marca
Base documental
Onboarding Comercial + Book Cultura/Treinamento Alpha Store + atualizações aprovadas
Aplicação
Onboarding e desenvolvimento comercial
Uso
Documento interno para treinamento, acompanhamento e consulta
Princípio do programa
Ensinar, demonstrar, observar, corrigir e validar.
Nota fiscal
Quando emitir
Apple Anatel (seminovos e lacrados), Sony Anatel e outros dispositivos Anatel.
Em fase de adaptação. Fora dessa lista, somente após solicitação ao Marco — em oferta com NF ou pedido do cliente pós-compra. Marco emite via ERP e CNPJ antigo (Mercado Phone).
Cupom fiscal
Quando emitir
Todo acessório vendido pela loja.
Emissão obrigatória na venda de acessórios.
Recibo de compra
Quando emitir
Todo dispositivo que não seja Anatel e os recebidos de upgrade.
Salvo exceção descrita na regra de nota fiscal.
Termo de garantia / compra e venda
Quando emitir
Toda venda de dispositivo, mesmo após emissão de nota, cupom ou OS.
Em upgrade, ao selecionar corretamente a garantia, o termo de compra e venda já vem incluído. Assinatura a punho ou digital.
Ordem de Serviço (OS)
Quando emitir
Todo dispositivo e/ou acessório acionado em garantia.
TenFront » Operações » Garantia » Nova garantia. Toda decisão registrada na OS garante rastreabilidade.
Prazos oficiais
Todos configuráveis no Painel Administrativo